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用户服务协议

生效日期:2026年2月20日 · 版本 V1.0

一、总则

1.1 本协议是您(以下称“用户”)与知愈心理咨询师智慧工作平台(以下称“本平台”)之间关于使用本平台所订立的协议。

1.2 在注册和使用本平台前,请您仔细阅读本协议。点击“同意”或注册账号即表示您已充分理解并接受本协议的全部内容。

1.3 我们有权根据需要不时更新本协议。更新后的协议将在平台公布,重大变更将提前通知您。 如您在更新后继续使用本平台,即视为同意更新后的协议。

二、服务内容

2.1 本平台为心理咨询师和相关从业者提供以下服务:

  • 个案信息管理
  • AI辅助个案分析
  • AI辅助报告生成
  • AI督导助手
  • 心理评估量表
  • 危机预警
  • 专业知识库
  • AI咨询技能训练
  • 以及平台不时推出的其他功能

2.2 AI辅助功能的定位声明:本平台提供的所有AI分析、报告、建议等内容仅供专业参考,不构成心理诊断、治疗建议或临床决策依据。 AI输出内容的最终采纳与否,由用户自行判断并承担相应责任。

2.3 我们将持续改进和优化平台功能,可能会增加、修改或停止某些功能。对于重大功能变更,我们将提前通知用户。

三、账号注册与管理

3.1 用户须使用真实、准确的信息注册账号。

3.2 每位用户仅可注册一个账号。账号不得转让、出借、共享给他人使用。

3.3 用户有责任妥善保管账号密码。因用户自身原因导致账号被盗或密码泄露所产生的损失,由用户自行承担。

3.4 如发现账号存在安全风险,请立即联系我们。

四、订阅与付费

4.1 服务版本

本平台提供以下版本:

  • 免费版:提供有限功能和用量,永久免费
  • 专业版:年费订阅制,提供完整功能
  • 督导版:年费订阅制,提供高级功能
  • 团队版:按人数计费的年费订阅制

4.2 付费方式

  • 支持支付宝、微信支付等线上支付方式
  • 年付和月付可选(月付价格高于年付折算价格)
  • 支付成功后即刻开通对应版本服务

4.3 自动续费

  • 如用户开通自动续费,系统将在服务到期前自动扣费续期
  • 用户可随时在“账户设置”中关闭自动续费
  • 自动续费扣款前,我们将通过通知提前提醒
  • 关闭自动续费后,当前订阅周期不受影响,到期后降级为免费版

4.4 退款政策

  • 7天无理由退款:首次付费后7天内,如对服务不满意,可申请全额退款
  • 退款请联系客服处理,退款将原路返回
  • 7天后不再支持退款,但可正常使用至服务到期
  • 通过优惠码购买的订阅,退款金额为实际支付金额

4.5 价格调整

  • 我们保留调整价格的权利
  • 价格调整不影响已付费周期
  • 续费时将按最新价格计算(已享受续费优惠除外)

五、用户行为规范

5.1 用户承诺

  1. 拥有合法的心理咨询/家庭教育/相关领域的从业资质或正在接受相关培训
  2. 录入的来访者信息已获得适当的知情同意
  3. 遵守所适用的职业伦理规范和法律法规
  4. 不将本平台用于任何违法违规目的

5.2 用户不得

  1. 利用本平台从事违法犯罪活动
  2. 上传含有违法违规内容的信息
  3. 尝试破解、反编译或以其他方式获取本平台的源代码
  4. 对本平台进行任何形式的攻击或干扰
  5. 将账号提供给无资质人员使用
  6. 超出合理范围批量调用AI接口
  7. 抓取、爬取或批量下载本平台的内容
  8. 利用AI生成的内容冒充人工专业判断结果

六、知识产权

6.1 本平台的软件、界面设计、图标、文案、知识库内容等,其知识产权归我们所有,受著作权法和知识产权法保护。

6.2 用户在平台上创建的个案记录、咨询报告等业务数据,其知识产权归用户所有。

6.3 AI辅助生成的内容:用户触发AI生成的分析报告、咨询记录等内容,用户享有使用权。 用户可将AI生成的内容用于其专业工作。

6.4 用户不得将本平台的界面截图、功能描述等用于竞品开发或商业竞争目的。

七、数据权利与责任

7.1 数据所有权:用户录入的业务数据归用户所有。我们作为技术服务提供方,仅按本协议约定存储和处理数据。

7.2 数据导出:用户有权随时导出自己的所有业务数据。

7.3 数据删除:用户有权要求删除自己的部分或全部数据。

7.4 用户的数据责任

  • 用户有责任确保录入的来访者信息已获得适当授权
  • 用户有责任遵守心理咨询师职业伦理中关于保密性的规定
  • 用户应妥善管理自己的账号,防止未授权人员访问敏感数据

7.5 我们的数据责任

  • 我们承诺按隐私政策的约定保护用户数据安全
  • 我们不会将用户数据用于AI模型训练
  • 我们不会向第三方出售用户数据

八、免责声明

8.1 AI内容免责:本平台AI生成的所有分析、报告、建议等内容仅供参考。 用户在专业实践中引用或采纳AI输出内容所产生的任何后果,由用户自行承担。

8.2 服务中断:因技术升级、维护、不可抗力等原因导致的临时服务中断, 我们将尽力提前通知并尽快恢复,但不承担因此造成的损失。

8.3 网络安全:尽管我们采取了合理的安全措施,但无法保证在任何情况下数据绝对安全。 如因黑客攻击、病毒入侵等不可控因素导致数据泄露,我们将第一时间通知受影响用户并采取补救措施。

8.4 第三方服务:本平台使用的第三方AI模型服务、支付服务、云服务等,其服务质量由各服务商负责。

九、违约与终止

9.1 如用户违反本协议,我们有权:

  • 警告并要求整改
  • 限制部分功能
  • 暂停账号
  • 终止服务并注销账号

9.2 用户可随时注销账号终止服务。注销后:

  • 剩余付费期限不予退款(7天无理由退款期除外)
  • 数据将在30天内永久删除
  • 该手机号可重新注册新账号

十、争议解决

10.1 本协议适用中华人民共和国法律。

10.2 因本协议产生的争议,双方应友好协商解决。协商不成的,任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、联系方式

如您对本协议有任何疑问,请通过平台内的帮助中心联系我们。

同时查看:隐私政策